第一步：当您遇到产品使用问题，请您通过在线客服或者播打客服热线：4000-620-353 进行咨询和维修预约；

第二步：我们的工作人员会根据情况，告之对应的服务网点；

第三步：服务网点工作人员根据检查结果为您提供解决方案；

第四步：为保证产品出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行测试，测试合格返还给您。

1、维修采用电话报修，不提供上门服务；

     您也可以到就近指定的售后网点进行维修；

2、公司不提供音频、视频、软件、固件的下载服务；

     不提供除正常升级之外的任何升级服务；

3、请务必在送修时留下联系方式，方便维修好后联系您取机；

4、如果您的产品符合三包退货规则，且您要求退货：

     1）要持红云公司出具的故障证明

     2）携带故障设备及其全部附件到购买机器处（这里要求包装完整无损坏，配件完整无损坏，否则要扣除相应费用）

     3）销售上免费为您退货，并按照购买价格（以发票为准）一次性退清货款

     4）退回商品的运费由消费者承担

5、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改，不予办理退换货手续；

6、超出三包服务范围的，可以提供有偿服务。