服务支持

时间问题处理结果
7日内质量问题维修、更换、退货
15日内质量问题维修、更换
一年内质量问题维修
维修流程

第一步:当您遇到产品使用问题,请您通过在线客服或者播打客服热线:4000-620-353 进行咨询和维修预约;

第二步:我们的工作人员会根据情况,告之对应的服务网点;

第三步:服务网点工作人员根据检查结果为您提供解决方案;

第四步:为保证产品出厂质量,维修后会严格按出厂要求重新进行测试,测试合格返还给您。

维修注意事项

1、维修采用电话报修,不提供上门服务;

     您也可以到就近指定的售后网点进行维修;

2、公司不提供音频、视频、软件、固件的下载服务;

     不提供除正常升级之外的任何升级服务;

3、请务必在送修时留下联系方式,方便维修好后联系您取机;

4、如果您的产品符合三包退货规则,且您要求退货:

     1)要持红云公司出具的故障证明

     2)携带故障设备及其全部附件到购买机器处(这里要求包装完整无损坏,配件完整无损坏,否则要扣除相应费用)

     3)销售上免费为您退货,并按照购买价格(以发票为准)一次性退清货款

     4)退回商品的运费由消费者承担

5、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改,不予办理退换货手续;

6、超出三包服务范围的,可以提供有偿服务。